A.

Tahap Pemeriksaan

Pemeriksaan dilaksanakan dengan urutan sebagai berikut :

1.

Pemeriksaan pengaduan

Meliputi :

a. Identitas pengadu;

b. Relevansi kepentingan pengadu;

c. Penjelasan lengkap tentang hal yang diadukan;

d. Bukti-bukti yang dimiliki pengadu.

2.

Memeriksa pihak-pihak terkait

Pihak-pihak terkait adalah pihak lain yang dapat diajukan oleh pengadu untuk menguatkan dalil-dalilnya, maupun atas inisiatif tim pemeriksa untuk kepentingan melakukan klarifikasi maupun konfirmasi mengenai pengaduan tersebut.

3.

Memeriksa pihak yang diadukan

Meliputi :

a. Identitas;

b. Riwayat hidup dan riwayat pekerjaan secara singkat;

c. Klarifikasi atas hal yang dilaporkan.

4.

Memeriksa pihak lain yang diajukan oleh pihak yang diadukan

Yaitu pihak yang dapat menguatkan dalil-dalilnya.

5.

Memeriksa surat-surat dan dokumen dengan teliti dan seksama

Dibuatkan foto kopi dan dilegalisir

6.

Mengkonfrontir antara pengadu dengan pihak yang diadukan atau pihak lainnya (apabila diperlukan)

7.

Melakukan pemeriksaan lapangan (apabila diperlukan)

B.

Tahap Penyelesaian

1.

Pengadilan wajib memeriksa pengaduan dari masyarakat mengenai pelayanan publik yang diselenggarakannya;

2.

Dalam memeriksa materi pengaduan, penyelenggara wajib berpedoman pada prinsip independen, non-diskriminasi, tidak memihak dan tidak memungut biaya;

3.

Dalam hal pengadu keberatan dipertemukan dengan pihak teradu karena alasan tertentu yang dapat mengancam atau merugikan kepentingan pengadu, penyelenggara dapat mendengar keterangan secara terpisah;

4.

Dalam melakukan pemeriksaan materi aduan, penyelenggara wajib menjaga kerahasiaan;

5.

Penyelenggara wajib memutuskan hasil pemeriksaan pengaduan paling lambat 60 (enam puluh) hari sejak berkas pengaduan dinyatakan lengkap;

6.

Keputusan mengenai pengaduan wajib disampaikan kepada pihak pengadu paling lambat 14 (empat belas) hari sejak diputuskan.